O Disney+ é uma das plataformas de streaming mais populares, oferecendo uma vasta gama de conteúdos da Disney, Pixar, Marvel, Star Wars, e National Geographic. No entanto, como qualquer serviço de tecnologia, pode apresentar problemas ocasionais.
Problemas técnicos no Disney+ podem ser frustrantes, mas muitas vezes são resolvidos com etapas simples de solução de problemas. Se você encontrar um erro, siga estas dicas para tentar resolver o problema antes de entrar em contato com o suporte. Com um pouco de paciência, você poderá voltar a aproveitar seu serviço.
Como resolver erros no Disney+
Na pagina do Disney+ você encontra a Central de Ajuda e o item Código de erros para te auxiliar no passo a passo para resolver o problema.
Código de Erro 83
Normalmente, isso acontece por um problema de compatibilidade do dispositivo ou erro de conexão. Algumas causas possíveis são:
- Usar um dispositivo ou método não compatível para acessar o Disney+ (por exemplo, um emulador). Um exemplo é reproduzir um vídeo no navegador do dispositivo em vez de usar o aplicativo do Disney+.
- Conexão instável ou lenta com a internet
Como esse erro geralmente indica um problema de compatibilidade entre seu dispositivo e o Disney+, para solucionar você pode:
- Verificar a compatibilidade do dispositivo – confirme que seu dispositivo é compatível com o Disney+.
- Atualizar seu dispositivo – certifique-se de que o sistema operacional do seu dispositivo está atualizado.
- Tentar outro dispositivo – se o erro persistir, tente usar outro dispositivo compatível.
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Código de Erro 39
Erro que normalmente ocorre devido a problemas com a transmissão em dispositivos específicos, como o Xbox. Esse problema costuma acontecer quando o conteúdo solicitado está temporariamente inacessível.
Algumas causas possíveis podem ser uma conexão HDMI que não funciona ou não é compatível, acesso ao Disney+ usando um dispositivo ou uma configuração não compatível, conexão com a internet ou sinal wi-fi instável ou um número muito alto de solicitações simultâneas de um conteúdo específico.
Para resolver, tente:
- Desconectar e reconectar as duas extremidades do cabo HDMI conectado ao dispositivo
- Experimentar outra porta HDMI na TV ou outro cabo HDMI
- Abrir o aplicativo do Disney+ em um dispositivo compatível ou acessar o Disney+ em um computador com configuração compatível
- Verificar se o seu aplicativo/navegador tem as atualizações mais recentes instaladas
- Verificar a conexão com a internet
- Reiniciar o aplicativo do Disney+ ou atualizar o site e tentar reproduzir um vídeo novamente em alguns minutos
Código de Erro 41
Indica que o conteúdo que você está tentando assistir está temporariamente indisponível. Provavelmente você lerá a seguinte mensagem: “Não foi possível reproduzir o vídeo solicitado. Tente novamente. Se o problema continuar, entre em contato com o Suporte do Disney+ (código de erro 41).”
Isso significa que o vídeo que você está tentando assistir está temporariamente indisponível, provavelmente porque muitas pessoas estão querendo assistir ao mesmo título, gerando um pico de acessos.
Para resolver esse problema, você pode reiniciar o aplicativo do Disney+ ou atualizar o site. Experimente as duas possibilidades:
- Tentar novamente mais tarde – espere alguns minutos e tente assistir novamente.
- Verificar a disponibilidade – certifique-se de que o conteúdo está disponível na sua região.
Código de Erro 42
Erro que indica um problema de conectividade com o servidor Disney+. Se apresenta com a mensagem: “Não foi possível conectar você ao serviço. Verifique sua conexão com a internet e tente novamente (código de erro 42).”
Provavelmente seja um problema com a internet ou a rede de conexão. Pode ser por:
- Conexão instável ou lenta com a internet
- Sinal fraco do wi-fi
Para solucionar:
- Verifique sua conexão à internet – certifique-se de que sua conexão está estável e funcionando.
- Reinicie o roteador e o dispositivo – desligue e ligue novamente o roteador e o dispositivo.
- Tente novamente mais tarde – pode ser um problema temporário com os servidores do Disney+.
Código de Erro 73
Este erro 73 indica um problema de disponibilidade de conteúdo em sua região. O Disney+ está disponível apenas em determinadas regiões. Dependendo da sua localização, talvez você não consiga acessá-lo. Se você acha que recebeu esta mensagem por engano, acesse a Central de Ajuda do Disney+ (código de erro 73). Ou então:
- Verifique sua localização – certifique-se de que o conteúdo está disponível na sua região.
- Desative VPN/Proxy – se você estiver usando uma VPN ou proxy, desative-os, pois eles podem estar interferindo na detecção da sua localização.
Código de Erro 76
Erro que ocorre quando os servidores Disney+ estão sobrecarregados. Suas opções são:
- Tentar novamente mais tarde – espere alguns minutos e tente novamente.
- Verificar o status do servidor – use sites como o Downdetector para verificar se outros usuários estão enfrentando problemas semelhantes.
Código de Erro 86
Este erro indica que sua conta foi bloqueada. Para solucionar:
- Verifique seu e-mail – procure por qualquer comunicação do Disney+ que explique por que sua conta foi bloqueada.
- Entre em contato com o suporte – se você não encontrar uma razão clara, entre em contato com o suporte ao cliente do Disney+ para obter ajuda.
Códigos 91 e 92
Se vir uma das seguintes mensagens de erro ao tentar reproduzir um vídeo, selecione uma opção abaixo para mais informações: “Devido a um número elevado de pedidos, limitamos temporariamente o tráfego proveniente do seu endereço IP. Tente novamente mais tarde (código de erro 91 ou 92).”
O Disney+ mostra essa mensagem quando detecta atividade suspeita proveniente de um endereço IP específico. As causas possíveis incluem:
- Repetidas tentativas de início de sessão falhadas
- Repetidas tentativas de atualização do método de pagamento falhadas
- Uma ligação à Internet instável ou lenta
Para solucionar:
- Verifique a sua ligação à Internet*. Para mais informações, consulte Reinicie o dispositivo ou o computador. Em seguida, inicie novamente o Disney+ ou atualize o site. Aguarde alguns minutos antes de tentar iniciar a sessão novamente.
- Verifique os detalhes do seu método de pagamento. Confirme-os com a instituição financeira responsável pelo método de pagamento.
Código de erro 1026
“Estamos com um problema. Saia do aplicativo e tente novamente. Código de erro 1026: – AUTH_SERVICE_INT_FAILURE” Se você recebeu a seguinte mensagem de erro ao tentar abrir o aplicativo do Disney+ na sua smart TV, pode tentar algumas alternativas. Normalmente, isso acontece por um problema no aplicativo ou erro de conexão. As causas possíveis são as mesmas do erro 83:
- Usar um dispositivo ou método não compatível para acessar o Disney+ (por exemplo, um emulador). Um exemplo é reproduzir um vídeo no navegador do dispositivo em vez de usar o aplicativo do Disney+.
- Conexão instável ou lenta com a internet
Para resolver esse erro (e outros similares):
- Desligue a smart TV, ligue novamente e tente abrir o aplicativo do Disney+
- Verifique a conexão com a internet. Consulte: Solução de problemas de reprodução e streaming
- Se não conseguir entrar no Disney+, consulte a Central de Ajuda
- Tente excluir e reinstalar o aplicativo do Disney+ na sua smart TV
Caso você tenha problemas para entrar no Disney+, veja orientações aqui.
Código de erro 142
Se você recebeu a seguinte mensagem de erro ao tentar abrir o Disney+: “Não foi possível conectar você ao serviço. Verifique sua conexão com a internet e tente novamente (código de erro 142)”, provavelmente seja um problema com a internet ou a rede de conexão. Algumas causas possíveis são:
- Conexão instável ou lenta com a internet
- Sinal fraco do wi-fi
Para resolver esse erro (e outros similares):
- Verifique a conexão com a internet* e o sinal do wi-fi
- Reinicie o dispositivo, volte a abrir o aplicativo do Disney+ e tente reproduzir o vídeo novamente em alguns minutos
- Se o problema continuar, entre em contato diretamente com a plataforma.
Erros similares
Os seguintes códigos de erro têm causas relacionadas e/ou podem ser resolvidos com passos similares de solução de problemas:
- Código de Erro 42
- Código de Erro 83
- Código de Erro 91 e 92
Se você está enfrentando problemas com o Disney+, como o aplicativo travando, carregamento contínuo ou vídeos que não carregam, aqui estão algumas soluções para ajudar a resolver esses problemas:
“Keeps Crashing” (travando constantemente)
O aplicativo Disney+ fecha inesperadamente ou trava durante o uso.
- Atualize o aplicativo: verifique se há atualizações disponíveis para o Disney+ na loja de aplicativos do seu dispositivo e instale-as.
- Reinicie o Dispositivo: desligue e ligue novamente seu dispositivo para corrigir possíveis problemas temporários.
- Limpe o cache e os dados do aplicativo: Android – Vá para Configurações > Aplicativos > Disney+ > Armazenamento e toque em Limpar Cache e Limpar Dados.
- Verifique o espaço de armazenamento: certifique-se de que seu dispositivo tem espaço de armazenamento suficiente. Libere espaço excluindo arquivos desnecessários.
- Reinstale o aplicativo: desinstale o aplicativo Disney+ e instale-o novamente a partir da loja de aplicativos.
- Atualize o sistema operacional: certifique-se de que o sistema operacional do seu dispositivo está atualizado para a versão mais recente.
- iOS: desinstale e reinstale o aplicativo Disney+ para limpar o cache.
“Keeps Buffering” (carregamento contínuo)
Os vídeos no Disney+ ficam carregando constantemente, interrompendo a reprodução.
- Verifique a conexão de internet:
- Teste a velocidade da internet: Use um site como o Speedtest para garantir que você tem uma conexão rápida o suficiente para streaming.
- Reinicie o roteador: Desligue e ligue novamente o roteador para restabelecer a conexão.
- Reduza a qualidade do vídeo: no aplicativo Disney+, vá para Configurações > Qualidade de Vídeo e selecione uma resolução mais baixa.
- Feche outros aplicativos: feche outros aplicativos que possam estar usando a largura de banda da internet no seu dispositivo.
- Conecte-se via Cabo Ethernet: se estiver usando Wi-Fi, tente conectar seu dispositivo diretamente ao roteador com um cabo Ethernet para uma conexão mais estável.
- Use VPN com cuidado: se estiver usando uma VPN, tente desativá-la e veja se isso melhora o desempenho de streaming.
“Não Carrega” (Vídeo não carrega)
O Disney+ não consegue carregar vídeos ou a tela fica preta ao tentar reproduzir um vídeo.
- Reinicie o aplicativo: feche completamente o aplicativo Disney+ e abra-o novamente.
- Verifique a disponibilidade do servidor: verifique se há problemas conhecidos com os servidores do Disney+ usando sites como o Downdetector ou as redes sociais oficiais do Disney+.
- Limpe o cache do navegador (se estiver usando um navegador):
- Chrome: Vá para Configurações > Privacidade e Segurança > Limpar Dados de Navegação e limpe o cache.
- Safari: Vá para Preferências > Privacidade > Gerenciar Dados do Site e remova os dados do Disney+.
- Verifique a compatibilidade do dispositivo: certifique-se de que seu dispositivo é compatível com o Disney+ e que está atualizado para a versão mais recente do sistema operacional.
- Desative extensões do navegador (se estiver usando um navegador): desative extensões ou plugins que possam estar interferindo no funcionamento do Disney+.
- Entre em contato com o Suporte Disney+: se nenhuma das soluções acima resolver o problema, entre em contato com o suporte ao cliente do Disney+ para obter assistência adicional.
